公司如何使用人工智能代理？以下是五个早期机器人用户
这些企业正在使用人工智能代理进行药物研发、客户服务、营销、编写代码和研究。但他们还没有准备好让机器人肆意妄为。
人工智能代理已成为商业生成人工智能最令人兴奋的方面之一，因为它们 将聊天机器人提升到一个新的水平，无需人工帮助即可执行复杂的任务。
这些自主的人工智能代理可以按照指令执行各种任务，从检查机场的汽车租赁预订到筛选潜在的销售线索。
去年， Salesforce、ServiceNow、微软和Workday等软件公司都宣布推出自己的人工智能代理，他们表示，这些代理可以帮助企业在招聘员工、联系潜在销售线索、创建营销内容和管理信息技术等方面更加省心。
如果这些人工智能代理能够像承诺的那样发挥作用，它们还可以为企业带来 他们一直期待的生成式人工智能投资回报 。一些企业技术领导者表示，这意味着能够将这项技术与员工工作时间的减少，甚至与他们需要雇用的新员工数量挂钩。 Pure Storage数字工作场所负责人 Phu Nguyen认为，人工智能代理对这家数据存储公司的每个员工来说都是一个明显的助力：“为什么只有高管才能拥有代笔人来撰写电子邮件或幻灯片？想象一下，现在所有员工都有这种权力？”他说。
不过，市场研究和 IT 咨询公司Gartner表示，更多的人工智能代理可能意味着更多的问题，尤其是在网络安全方面。Gartner 表示，到 2028 年，至少 15% 的日常业务决策将通过代理人工智能自主做出，而 2024 年这一比例为 0%。但到那时，25% 的企业违规行为也将与人工智能代理滥用有关。
以下五家公司已开始将人工智能代理集成到其产品和运营中，以及他们在此过程中所学到的知识。
强生公司：药物研发代理 在总部位于新泽西的强生公司，人工智能代理被用于帮助这家医疗巨头进行药物研发中的化学合成过程。
首席信息官Jim Swanson表示，一旦确定了有前景的药物分子，就需要衡量其成本效益和可靠性。衡量过程中需要考虑很多变量——从温度到优化反应。 解决方案是：一个自主的人工智能代理，它可以确定进行溶剂切换的最佳时间，即用一种溶剂替换另一种溶剂，使分子结晶并真正制造出药物，斯旺森说。
如果没有这些技术的帮助，强生公司的科学家就必须手动多次重复同一过程，以确保具备适当的条件来优化转换。
“我们现在使用代理来获取这些内容和所有变量，并确定‘下一次切换并实际执行的时间是什么时候？’”他说。他表示，这些代理与传统机器学习和数字孪生（本质上是现实世界实体的数字复制品）相结合，以加快这一过程。
尽管如此，强生公司仍谨慎行事。斯旺森表示，公司“意识到自主代理可能会产生不良行为的风险”，例如产生有偏见的信息和输出 幻觉。
他说，员工会审查代理商的产出，但公司仍在研究如何更系统地进行监督。
穆迪：不同意的金融分析机构 人工智能代理正在成为纽约金融分析和软件公司穆迪研究的关键参与者。
该公司首席产品官尼克·里德 (Nick Reed) 表示，许多研究工作，包括行业比较和查看公司提交给美国证券交易委员会的文件，都已经外包给了美国以外成本较低的地区。现在，其中一些工作正在由自主人工智能代理完成，特别是那些与其他代理协同工作的代理。
该公司总共开发了 35 名代理，其中一些负责项目管理等较小的任务，并将他们与代理人联系起来以进行监督，从而创建了里德所说的“多代理系统”。
穆迪的代理人会得到特定的指示、个性以及数据和研究的访问权限。因此，他们可能会得出不同的结论，尤其是对于复杂的问题，例如分析一家看似健康但面临地缘政治风险的公司的财务状况。
“这几乎有点像你个人的能力，”里德说。“我们发现经纪人最好不要同时做多件事。”
eBay：编写代码并销售商品的代理
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Subscribe 登入 首席信息官杂志 公司如何使用人工智能代理？以下是五个早期机器人用户 这些企业正在使用人工智能代理进行药物研发、客户服务、营销、编写代码和研究。但他们还没有准备好让机器人肆意妄为。 经过 林贝儿 跟随 2025 年 1 月 6 日上午 7:00 等
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如果人工智能代理能够像承诺的那样发挥作用，它们可以为企业带来他们一直寻求的生成式人工智能投资回报 如果人工智能代理能够像承诺的那样发挥作用，它们可以为企业带来他们一直寻求的生成式人工智能投资回报。 插图： Thomas R. Lechleiter/WSJ 人工智能代理已成为商业生成人工智能最令人兴奋的方面之一，因为它们 将聊天机器人提升到一个新的水平，无需人工帮助即可执行复杂的任务。
这些自主的人工智能代理可以按照指令执行各种任务，从检查机场的汽车租赁预订到筛选潜在的销售线索。
去年， Salesforce、ServiceNow、微软和Workday等软件公司都宣布推出自己的人工智能代理，他们表示，这些代理可以帮助企业在招聘员工、联系潜在销售线索、创建营销内容和管理信息技术等方面更加省心。
如果这些人工智能代理能够像承诺的那样发挥作用，它们还可以为企业带来 他们一直期待的生成式人工智能投资回报 。一些企业技术领导者表示，这意味着能够将这项技术与员工工作时间的减少，甚至与他们需要雇用的新员工数量挂钩。
2023 '24 '25 '26 '27 '28 0 25 50 75 100 125 150 175 200 $225 billion Pure Storage数字工作场所负责人 Phu Nguyen认为，人工智能代理对这家数据存储公司的每个员工来说都是一个明显的助力：“为什么只有高管才能拥有代笔人来撰写电子邮件或幻灯片？想象一下，现在所有员工都有这种权力？”他说。
不过，市场研究和 IT 咨询公司Gartner表示，更多的人工智能代理可能意味着更多的问题，尤其是在网络安全方面。Gartner 表示，到 2028 年，至少 15% 的日常业务决策将通过代理人工智能自主做出，而 2024 年这一比例为 0%。但到那时，25% 的企业违规行为也将与人工智能代理滥用有关。
以下五家公司已开始将人工智能代理集成到其产品和运营中，以及他们在此过程中所学到的知识。
强生公司：药物研发代理 在总部位于新泽西的强生公司，人工智能代理被用于帮助这家医疗巨头进行药物研发中的化学合成过程。
首席信息官Jim Swanson表示，一旦确定了有前景的药物分子，就需要衡量其成本效益和可靠性。衡量过程中需要考虑很多变量——从温度到优化反应。
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订阅 解决方案是：一个自主的人工智能代理，它可以确定进行溶剂切换的最佳时间，即用一种溶剂替换另一种溶剂，使分子结晶并真正制造出药物，斯旺森说。
如果没有这些技术的帮助，强生公司的科学家就必须手动多次重复同一过程，以确保具备适当的条件来优化转换。
“我们现在使用代理来获取这些内容和所有变量，并确定‘下一次切换并实际执行的时间是什么时候？’”他说。他表示，这些代理与传统机器学习和数字孪生（本质上是现实世界实体的数字复制品）相结合，以加快这一过程。
尽管如此，强生公司仍谨慎行事。斯旺森表示，公司“意识到自主代理可能会产生不良行为的风险”，例如产生有偏见的信息和输出 幻觉。
他说，员工会审查代理商的产出，但公司仍在研究如何更系统地进行监督。
穆迪：不同意的金融分析机构 人工智能代理正在成为纽约金融分析和软件公司穆迪研究的关键参与者。
该公司首席产品官尼克·里德 (Nick Reed) 表示，许多研究工作，包括行业比较和查看公司提交给美国证券交易委员会的文件，都已经外包给了美国以外成本较低的地区。现在，其中一些工作正在由自主人工智能代理完成，特别是那些与其他代理协同工作的代理。
该公司总共开发了 35 名代理，其中一些负责项目管理等较小的任务，并将他们与代理人联系起来以进行监督，从而创建了里德所说的“多代理系统”。
穆迪的代理人会得到特定的指示、个性以及数据和研究的访问权限。因此，他们可能会得出不同的结论，尤其是对于复杂的问题，例如分析一家看似健康但面临地缘政治风险的公司的财务状况。
“这几乎有点像你个人的能力，”里德说。“我们发现经纪人最好不要同时做多件事。”
eBay：编写代码并销售商品的代理 eBay 计划推出能够帮助买家寻找商品和卖家列出商品的代理。 eBay 计划推出能够帮助买家寻找商品和卖家列出商品的代理。 图片来源： brendan mcdermid/Reuters eBay正在使用人工智能代理来帮助编写代码和开展营销活动。该公司还计划推出能够帮助买家寻找商品和卖家列出商品的代理。
eBay 首席人工智能官 Nitzan Mekel-Bobrov 表示，为了实现这一切，这家总部位于加利福尼亚州圣何塞的在线市场创建了自己的“代理框架”，可以在后台使用多个大型语言模型。
Mekel-Bobrov 表示，代理框架充当着协调器的作用，决定哪些 AI 模型将用于某些任务，例如翻译代码和建议代码片段。他补充说，随着代理变得更加复杂，它们将能够更加自主地行动——像人类开发人员一样一行一行地自己编写更多代码。
他说：“随着员工与系统互动越来越多，它也会了解他们的特定偏好。”
德国电信：员工问任何问题代理 电信巨头德国电信在德国拥有约 80,000 名员工，该公司推出了一款人工智能代理，可让员工询问有关内部政策和福利的问题，也可让服务人员询问有关其产品和服务的问题。
德国电信首席产品和数字官乔纳森·亚伯拉罕森 (Jonathan Abrahamson) 表示，每周约有 10,000 名员工使用 AI 代理。
亚伯拉罕森补充说，德国电信还在试验让名为 askT 的代理代表员工 执行任务。例如，如果员工想预订下一次假期，可以告诉 askT 代表他们将休假申请提交到人力资源软件系统中。
Cosentino：“数字化劳动力”解决客户问题 西班牙公司 Cosentino 专门生产住宅和建筑台面和其他石材，该公司首席信息官拉斐尔·多梅内 (Rafael Domene) 表示，该公司已经引入了一支由人工智能代理组成的“数字化劳动力”来填补客户服务人员的空缺。
Cosentino 将其代理称为数字员工，因为他们就是这样被对待的——他们需要具备一套基本技能，但他们在刚到工作岗位时也会接受培训。他们还被要求遵循严格的流程，公司知道他们是否偏离了轨道，Domene 说。
多梅内表示，现在其“数字员工”已经完全取代了之前负责清理客户订单的三到四名员工的工作，这些员工正专注于其他服务领域。
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